Na Arentia desenvolvemos Tecnologia que simplifica a Vida, começando por simplificar a vida das Pessoas que fazem parte da nossa Equipa.

Somos uma empresa portuguesa de consultoria em sistemas de gestão, com foco em ERP’s, TI, I&D e Indústria, reconhecida pelo selo Great Place to Work, que nos posiciona de acordo com as melhores práticas internacionais de Gestão de Pessoas. Promovemos um ambiente de trabalho colaborativo, orientado ao crescimento e à inovação.

Estamos à procura de um(a) Coordenador(a) de Suporte!
Procuramos um(a) profissional com forte capacidade organizativa, orientação ao cliente e gosto por ambientes dinâmicos, para assumir um papel central na gestão operacional do suporte. 
Esta função terá uma forte componente de coordenação operacional e gestão de pedidos de suporte, com impacto direto na experiência dos nossos clientes.

Requisitos:

• Licenciatura (preferencialmente em áreas de Informática, Gestão ou similares);
• Experiência em funções de suporte ao cliente ou operações (preferencial);
• Experiência com ferramentas de helpdesk /gestão de tickets (preferencial);
• Elevada capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Forte orientação ao cliente e resolução de problemas;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Capacidade de gestão de múltiplos temas em simultâneo.

Principais responsabilidades:

• Assegurar o registo, classificar e priorizar os Pedidos de Assistência Técnica (PAT);
• Garantir a correta atribuição dos pedidos às equipas/consultores;
• Gerir prioridades de acordo com os critérios definidos;
• Acompanhar continuamente os pedidos até ao seu encerramento;
• Assegurar comunicação regular com clientes e equipas internas;
• Monitorizar o cumprimento de SLA’s e prazos;
• Efetuar a pré-validação das intervenções (esforço e descritivo técnico);
• Garantir consistência e qualidade da informação registada;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
• Assegurar a coordenação operacional dos consultores e melhoria contínua dos processos de suporte.

As condições que temos para ti:

• Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada à inovação;
• Local de trabalho moderno, rodeado de Natureza, com espaços exteriores, campo de ténis e lago;
• Regime de trabalho híbrido;
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Ambiente aberto à experimentação e implementação de novas soluções;
• Remuneração ajustada ao desempenho e evolução profissional;
• Seguro de saúde;
• Eventos de lazer e convívio da Equipa Arentia.

Queres fazer parte da Equipa Arentia e crescer connosco nesta função com impacto e evolução?

Envia o teu CV para pessoas@arentia.pt com um breve resumo do teu percurso ou candidata-te através do formulário.